1. Sipariş İptal Koşulları
ALICI, yemek ve çabuk bozulabilen gıda ürünleri siparişlerini, SATICI siparişi onaylayıp hazırlamaya başlamadan önce bievden uygulaması üzerinden koşulsuz olarak iptal edebilir. İptal onayı alınan siparişlerin ürün bedeli, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına üzerinden derhal iade edilir.
Hazırlanmaya başlanmış siparişlerde (çabuk bozulabilen gıda ürünleri yasal olarak cayma hakkı istisnası olduğu için) iptal işlemi ancak SATICI'nın onayıyla gerçekleştirilebilir.
2. İade Koşulları ve Hatalı Teslimatlar
Teslimatı yapılmış olan gıda/ev yapımı ürünlerde, yasal mevzuat gereği (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) keyfi iade yapılamaz. Ancak aşağıdaki durumlarda ALICI ürünün iadesini ve ücret iadesini talep etme hakkına sahiptir:
- Siparişin eksik veya tamamen yanlış ürünlerden oluşması.
- Ürünlerin taşıma sırasında dökülmüş, ezilmiş veya tüketilemeyecek şekilde fiziki zarar görmüş olması.
- Üründe tüketicinin sağlığını tehdit edebilecek bariz bir hijyen veya bozulma sorununun tespit edilmesi (Kanıt aranır).
3. İade ve Parametre Süreci
İade gerektiren durumlarda ALICI, teslimatın yapıldığı an bievden destek ekibiyle (destek@bievden.com) veya uygulama içi destek hattından iletişime geçip fotoğraflı kanıt sunmalıdır. İnceleme sonucu haklı bulunulursa tutar işlemin yapıldığı banka veya kredi kartına iade edilir. İade edilen tutarın banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü (Kredi kartları) veya 3 ila 7 iş günü (Banka/Debit Ek kartlar) sürebilmektedir. Gecikmelerden şirketimiz sorumlu tutulamaz.